Ab sofort stehen Ihnen neue Beiträge zu den Themen TQM, Kundenzufriedenheit und Fehler- sowie Reklamationsmanagement zur Verfügung

Wenn sich der Auditor ankündigt, hat das vor allem für Mitarbeiter in Unternehmen oftmals den faden Beigeschmack einer unter Umständen mit Konsequenzen behafteten Prüfung. Dabei ist der Auditor viel eher als Partner zu verstehen, der motiviert und dabei hilft, Prozesse zum Wohle aller zu verbessern.

Die oberste Prämisse von Qualitätsmanagement sind optimaler Kundennutzen und eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit. Viele innovative, erfolgreiche Unternehmen haben längst den Beweis dazu angetreten, dass diese Wunsch-Effekte im engen Zusammenhang mit einer funktionierenden Kreislaufwirtschaft stehen.

Modelle mit starken Bildassoziationen können dabei helfen, komplexe Prozesse zu veranschaulichen und zu systematisieren. So auch die Turtle-Methode, ein klassisches Tool für die Darstellung, Analyse und Verbesserung von Prozessen.

Qualitäts-Management-Systeme (QMS) sind ein bewährter Schlüssel zum Erfolg und helfen Organisationen dabei, kontrolliert zu wachsen. Bei der Implementierung eines QMS in allen Bereichen ist die Integration der Mitarbeiter ein Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Einführung.

Jahrzehntelang galten Automobilhersteller als QM-Pioniere – allen anderen voran Toyota, der japanische Weltkonzern, dem die ersten erfolgreichen QM-Maßnahmen überhaupt bereits in den 1970er-Jahren zugeschrieben werden.

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