Qualitätsmanagement – Häufige Fragen

Welches sind die zwei wesentlichen Forderungen hinsichtlich der Überwachung der Kundenzufriedenheit?

• Die Organisation muss die Wahrnehmungen des Kunden über den Erfüllungsgrad seiner Erfordernisse und Erwartungen überwachen.
• Die Organisation muss die Methoden zum Einholen, Überwachen und Überprüfen dieser Informationen bestimmen.

Was ist ein „Audit“?

Audits werden als modernes Führungsund Steuerungsinstrument angesehen, da sie dem Management und der operativen Ebene Informationen über Schwachstellen und Verbesserungspotenziale liefern.

Unter einem Audit versteht man im Allgemeinen eine systematische, unabhängige Untersuchung zur Erlangung von Auditnachweisen. Die Auditnachweise (Tatsachenfeststellungen) werden einer objektiven Bewertung unterzogen, damit ermittelt werden kann, inwieweit die Vorgaben, d. h. Unternehmensabläufe, Regelungen und Normen, den geplanten Anordnungen entsprechen, ob diese effektiv verwirklicht werden und geeignet sind, die gesetzten Ziele zu erreichen.

Zu beachten ist, dass Audits eine Überprüfung eines Systems oder eines Prozesses oder eines Produkts darstellen und keine Mitarbeiterkontrolle.

Welches sind die typischen Schritte bei der Durchführung von Audits nach ISO 19011?

• Auditplanung
• Auditdurchführung
• Auditauswertung
• Auditberichterstattung
• Maßnahmenerstellung und -verfolgung

Welche Auditarten werden unterschieden?

• First-Party-Audits: interne Audits (das Unternehmen auditiert sich selbst)
• Second-Party-Audits: Lieferantenaudits (das Unternehmen wird durch ein mit dem Unternehmen in einer Kunden-Lieferanten-Beziehung stehendes Unternehmen auditiert)
• Third-Party-Audits: Zertifizierungsaudit (das Unternehmen wird durch eine unabhängige dritte Stelle auditiert)

Was wird im Rahmen der System-, Prozessund Produktaudits überprüft?

• Systemaudit: Ein Systemaudit beurteilt die QM-Dokumentation und die Wirksamkeit eines gesamten QM- Systems und stellt die Konformität zu einer bestimmten Norm sowie Schwachstellen, Korrekturund Verbesserungsmaßnahmen fest. Es dient als unverzichtbares Überwachungsinstrument des Managements.
• Prozessaudit: Ein Prozessaudit ist ein Qualitätsaudit, welches zur Beurteilung von Verfahren bzw. von Prozessen dient. Es ist ein universelles Instrument, um sich von der Wirksamkeit festgelegter Abläufe, Verfahren und Vorgehensweisen zu überzeugen. Dabei wird die Übereinstimmung von Endoder Teilergebnissen innerhalb eines Prozessablaufs mit den Vorgaben aus Fertigungsplänen, Prozessvorgaben, Prüfvorschriften und -plänen, usw. beurteilt und bewertet.
• Produktaudit: Als Produktaudit bezeichnet man ein produktorientiertes Qualitätsaudit an einem Teil, einer Baugruppe oder einer Dienstleistung. Beim Produktaudit erfolgt die Untersuchung einer Stichprobe des Produkts während und nach der Produktion bzw. des Dienstleistungserbringungsprozesses mit den vorgegebenen Qualitätsmerkmalen bzw. Spezifikationen.

Was versteht man unter einer Managementbewertung und wozu dient diese?

• Die Managementbewertung oder das Management- Review ist eine in regelmäßigen Abständen stattfindende formelle Bewertung des Stands und der Angemessenheit des QM-Systems durch die oberste Leitung.
• Eine Managementbewertung dient dazu, die Eignung, Angemessenheit, Wirksamkeit des QMS zu bewerten, kontinuierlich zu überwachen und um Verbesserungen einzuleiten sowie dessen Angeleichung an die strategische Ausrichtung der Organisation sicherzustellen.
• Es muss nachgewiesen werden, dass die „fortdauernde Eignung“ des bestehenden QM-Systems gewährleistet ist