Reklamationsmanagement als Chance für das Qualitätsmanagement

Es ist immer ärgerlich und gefährlich, wenn ein Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden ist und sich beschwert. Sicher gibt es Fälle, in denen diese Reklamation unbegründet ist. Doch auch aus berechtigten Beschwerden kann ein Unternehmen Nutzen ziehen.

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Qualitätsmanagement in der Massenfertigung: Spezifika, Anforderungen, Chancen

Die Serienfertigung von heute ist nicht mehr mit der Massenfertigung vergangener Tage zu vergleichen. Welche Auswirkungen haben diese Veränderungen auf das Qualitätsmanagement der Gegenwart?

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Gutes Qualitätsmanagement – gutes Produkt?

Was fällt Verbrauchern ein, wenn sie den Begriff „Qualität“ hören? Wahrscheinlich gute Produkte und Dienstleistungen, die die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden vollständig erfüllen.

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Nicht nur für große Firmen: 10 Gründe, warum Qualitätsmanagement für KMU essenziell ist

Qualitätsmanagement – viele Entscheider in kleineren und mittleren Unternehmen haben Berührungsängste bei diesem Thema. Dabei gibt es viele gute Gründe für KMU, ein Qualitätsmanagement aufzubauen.

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