Was fällt Verbrauchern ein, wenn sie den Begriff „Qualität“ hören? Wahrscheinlich gute Produkte und Dienstleistungen, die die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden vollständig erfüllen.

Qualitätsmanagement – viele Entscheider in kleineren und mittleren Unternehmen haben Berührungsängste bei diesem Thema. Dabei gibt es viele gute Gründe für KMU, ein Qualitätsmanagement aufzubauen.

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