Qualitätsmanagement – Häufige Fragen

Was ist das Ziel der Qualitätsverbesserung und wie erfolgt diese?

Die Weiterentwicklung und ständige Verbesserung des QM-Systems sowie von Produkten und Dienstleistungen und der Organisation und den Prozessen und Ausrüstungen der Produktionsund Dienstleistungserstellung.

Über regelmäßige Überprüfungen (Audits, Datenanalysen, Managementbewertungen) und daraus folgende Maßnahmenplanung und Maßnahmenumsetzung erfolgt eine ständige Weiterentwicklung der im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems erbrachten Leistungen.

Welche grundlegenden Forderungen existieren in der ISO 9001 hinsichtlich Verbesserungen und auch dem Umgang mit Nichtkonformitäten?

Grundsätzlich wird gefordert,

• dass alle Chancen zur Verbesserung wahrgenommen werden, müssen und alle notwendigen Maßnahmen eingeleitet werden, um mindestens die Kundenanforderungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen,
• dass Nichtkonformitäten korrigiert und verringert und vor allem von vornherein verhindert werden sollen,
• dass die Leistung und Wirksamkeit des gesamten QMS verbessert werden muss.

Abschnitt 10.3 der ISO 9001:2015 enthält die Anforderungen zur Verbesserung eines QM-Systems:

• Kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems hinsichtlich seiner Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit.
• Bei der Bestimmung von Verbesserungspotenzialen müssen Ergebnisse von Analysen und Ergebnisse der Managementbewertung mit einbezogen werden.

Welche spezifischen Forderungen stellen die ISO 9001 zum Umgang mit Nichtkonformitäten?

Der Abschnitt 10.2.1 der ISO 9001:2015 enthält die Anforderungen zum Umgang mit Nichtkonformitäten:

• Ermittlung und Analyse von Ursachen
• Prüfung, ob die ermittelten Nichtkonformitäten schon einmal im Unternehmen aufgetreten sind
• Einführung geeigneter Maßnahmen zur Beseitigung von Nichtkonformitäten
• Überprüfung der Wirksamkeit geeigneter Maßnahmen

Was sind wesentliche Merkmale des KVP in Unternehmen?

Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP, oder auch Continuous Improvement Process CIP) ist ein wesentlicher Bestandteil eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems.

Die kontinuierliche Verbesserung wird benötigt, damit Unternehmen kontinuierlich die Verschwendung reduzieren, Prozesse optimieren und Kosten senken.

KVP bedeutet damit die systematische, ständige Verbesserung aller Unternehmensbereiche durch alle Mitarbeiter. Dabei geht man sowohl gezielt/punktuell als auch unspezifisch / flächendeckend vor.

Welche Möglichkeiten gibt es beispielsweise, um die Normforderungen bzgl. KVP zu erfüllen?

Systematiken, Methoden und Instrumente wie:

• betriebliches Vorschlagswesen
• Qualitätszirkel
• KVP-Workshops
• 5S Ordnung und Sauberkeit
• Poka Yoke
• Ergebnisse aus Kundenprojekten etc.