Qualitätsmanagement – Häufige Fragen
Anforderungen an die oberste Leitung
Wie lassen sich die Mindestanforderungen in der ISO 9001:2015 an die oberste Leitung zusammenfassen?
Die Mindestanforderungen in der ISO 9001:2015 verlangen, dass die Leitung eines Unternehmens sich verpflichtet, ein Qualitätsmanagementsystem zu entwickeln und umzusetzen sowie einen Nachweis für die ständige Verbesserung der Wirksamkeit eines QM-Systems zu erbringen.
Wie kann nachgewiesen werden, dass die oberste Leitung ihre Verpflichtung Genüge tut?
Der Nachweis kann z.B. durch Nachweise wie Rechtskataster, Selbstverpflichtung der Geschäftsführung, Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse, Ergebnisse der Auswertung von Reklamationen erfolgen.
Was muss die oberste Leitung hinsichtlich der Kundenorientierung sicherstellen?
Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass im gesamten Unternehmen die Kundenanforderungen unter Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfüllt werden, dass die relevanten Chancen und Risiken ermittelt und dass die Zufriedenheit der Kunden kontinuierlich verbessert wird.
Was muss bei der Definition der Qualitätspolitik beachtet werden?
Die Qualitätspolitik muss angemessen für den Unternehmenszweck und den Kontext des Unternehmens sein. Sie muss die strategische Ausrichtung des Unternehmens unterstützen. Eine Verpflichtung zur Erfüllung von Anforderungen und zur ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QMS muss enthalten sein und sie muss den Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen bieten.
Wer muss die Qualitätspolitik festlegen und bekanntmachen?
Die oberste Leitung muss die Festlegung, Prüfung, Aufrechterhaltung und Kommunikation der Qualitätspolitik durchführen. Sie kann sich jedoch Unterstützung z.B. im QM-Bereich einholen.
Wie kann die Qualitätspolitik im Unternehmen bekannt gemacht werden?
- Aushang mit Unterschrift der Unternehmensleitung und Ausstellungsdatum
- Veröffentlichung im Intranet des Unternehmens
- Veröffentlichung in einer internen Zeitschrift des Unternehmens
- Qualitätspolitik als Flyer oder Qualitätsbroschüre, die
z. B. mit den Gehaltsabrechnungen versendet werden
- Verkündigung der Qualitätspolitik auf einer Betriebsversammlung durch die Unternehmensleitung
- Vermittlung in Abteilungsbesprechungen
- Vermittlung in Schulungen des Qualitätsmanagementsystems
Wird ein QMB gefordert?
Ein QMB wird von der ISO 9001:2015 nicht mehr explizit gefordert. Die Funktion eines QMB kann aber weiterhin von einem Unternehmen definiert, festgelegt und delegiert werden.