Auditoren – die Verkäufer des QM-Systems

Wenn sich der Auditor ankündigt, hat das vor allem für Mitarbeiter in Unternehmen oftmals den faden Beigeschmack einer unter Umständen mit Konsequenzen behafteten Prüfung. Dabei ist der Auditor viel eher als Partner zu verstehen, der motiviert und dabei hilft, Prozesse zum Wohle aller zu verbessern.

Ein Audit ist mit einer technischen Überprüfung wie etwa von den Hygienikern des Ordnungsamts oder Sachverständigen von Prüfgesellschaften nicht zu vergleichen. Für ein QM-Audit beispielsweise entscheidet sich ein Unternehmen freiwillig. Die Ziele dabei sind die Verbesserung von Prozessen, die Steigerung von Qualität oder die Erreichung von Nachhaltigkeits-Zielen, die sich das Unternehmen selbst gesteckt hat. Insofern kommt der Auditor nicht als übel gelaunter Kontrolleur, der das Unternehmen überführen will, wie etwa ein Steuerfahnder. Vielmehr ist er ein kommunikativer Partner, der gemeinsam mit Geschäftsführung, Abteilungsleitern und Mitarbeitern eruieren will, welche der gesteckten Ziele bereits erreicht sind und wo noch nachgebessert werden muss.

Kommunikative Fähigkeiten sind besonders von Auditoren gefordert

Gemäß dieser Aufgabe treten Auditoren kommunikativ sehr konstruktiv auf, sind offen für Widersprüche oder Kritik und stellen in den Dialogen heraus, welche Vorteil ein erfolgreich funktionierendes QM für alle Beteiligten mit sich bringt. Ganz so wie im Vertrieb ist es die Aufgabe des Auditors, das gemeinsam gestaltete QM-Konzept als Erfolgsstory zu präsentieren, von der alle gleichermaßen profitieren – auch die Mitarbeiter im Unternehmen. Natürlich vergleicht er auch beim Audit den Ist-Zustand mit dem zu erreichenden Soll-Zustand. Aber er begnügt sich nicht damit, Fehler aufzuzeigen und als Malus auf seiner Liste abzuhaken. Vielmehr versteht er sich als Problemlöser, der zusammen mit den Mitarbeitern und der jeweilig zuständigen Führungsebene Vorschläge erarbeitet, um den festgestellten Mangel schnell und unbürokratisch zu beheben.

Ein versierter Auditor versteht es, seine Gesprächspartner für ein gemeinsames Ziel zu gewinnen, ohne Ihnen das Gefühl zu geben, durchgefallen zu sein oder versagt zu haben. Daher erfordert diese Aufgabe nicht nur sehr viel Fachkompetenz und Expertise, sondern mindesten eben so viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. Auditoren sind Kommunikation-Profis und versierte Verkäufer, die Ängste nehmen, Brücken schlagen und aus Skeptikern Teamplayer machen. Ihr Produkt ist ein QM-System, das alle einen wichtigen Schritt weiterbringt. Erfolg kann der Auditor nur haben, wenn er seine Gesprächspartner für sich und die Sache gewinnt und auf der ganzen Linie überzeugt.

Auditor und Verkäufer – diese Eigenschaften zeichnet beide aus:

  • Gut zuhören können: Nur, wenn sich das Gegenüber verstanden und ernstgenommen fühlt, entsteht eine seriöse Bindung.
  • Offensichtliche Kenntnis und Interesse: Ein guter Auditor weiß (durchs Zuhören), wie ein Unternehmen und seine Mitarbeiter „ticken“ und geht darauf behutsam und mit Weitblick ein.
  • Expertise und Erfahrung ausstrahlen: Entscheidend ist die Wirkung auf Gesprächspartner in den ersten Minuten. Wer Seriosität, Erfahrung und Selbstbewusstsein ausstrahlt, schafft den Brückenschlag in kürzester Zeit.
  • Einwände als Chance sehen: Wer Bedenken und Einwände aufnimmt, um sie für Verbesserungen zu nutzen, flößt seinem Gegenüber Vertrauen ein.
  • Echte Überzeugung ausstrahlen: Der Auditor muss von seinem Konzept und dessen positiver Wirkung zu 100 Prozent überzeugt sein. Nur dann kann er das Team im Unternehmen mitreißen.
  • An den Nutzen für alle glauben: QM ist immer eine Verbesserung im Sinne aller. Genau das muss der Auditor leben und ausstrahlen.

Fazit

Ein Audit ist ein bisschen wie Weihnachten – angekündigt und dennoch überraschend. Damit das Audit zum positiven Weihnachtserlebnis wird, brauchen Auditoren Fähigkeiten wie gute Verkäufer.

 

Hermann Müller
EUR ING, Dipl.-Ing.(FH)
Mediator + Coach in Wirtschaft und Arbeitswelt

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